Tickets
Vragen uit het contactformulier komen niet meer los in je mailbox, maar als overzichtelijke tickets in de Magento-admin. Het hele gesprek, met bijlagen, blijft bij elkaar.
Klantenservice zonder losse helpdesk
De klant vult het contactformulier in en krijgt direct een ticketnummer en een bevestiging per e-mail. Jij beantwoordt de vraag vanuit de admin; de klant krijgt je antwoord per e-mail en reageert via een beveiligde link.
Naast elk ticket zie je of er een klantaccount is en de laatste bestellingen van dit e-mailadres. Zo heb je meteen de context bij een vraag over een bestelling.
Hoe het werkt
Contactformulier
Naam, e-mail, telefoon, prioriteit, bijlagen en bericht.
Ticket + bevestiging
De klant ziet het ticketnummer en krijgt een e-mail met link.
Beantwoorden
Antwoord aan de klant of een interne notitie, met bijlagen.
Afronden
Opgelost of Gesloten. Reageert de klant, dan wordt het weer Nieuw.
Functies
Overzicht met filters
Zoeken, filteren op status of prioriteit en sorteren op het laatste bericht.
Interne notities
Overleg met collega's in het ticket; de klant ziet ze nooit.
Bijlagen
Klant en medewerker sturen bestanden mee, met grenzen voor aantal, grootte en type.
Bestellingen ernaast
Klantaccount en laatste bestellingen van het e-mailadres bij elk ticket.
Beveiligde klantpagina
De klant leest het gesprek en reageert via een beveiligde link, zonder in te loggen.
Meldingen
Nieuwe tickets en reacties gaan naar het ingestelde meldingsadres.
Zo ziet het eruit
Installatie
Bij een cloudgento-pakket installeren en onderhouden wij de extensie voor je. Voor een eigen Magento-installatie gebruik je Composer:
composer require cloudgento/module-tickets
bin/magento module:enable Cloudgento_Tickets
bin/magento setup:upgrade
bin/magento setup:di:compile # productiemodus
bin/magento setup:static-content:deploy nl_NL en_US # productiemodus
bin/magento cache:flushDaarna:
- Ga naar Cloudgento › Tickets › Ticketinstellingen en zet de module aan.
Instellingen
Te vinden onder Cloudgento › Tickets › Ticketinstellingen.
| Instelling | Toelichting |
|---|---|
| Tickets aanmaken vanuit het contactformulier | Aan/uit (uit = standaard Magento-contactformulier). |
| Afzender | Welke winkelidentiteit de e-mails gebruiken. |
| Meldingsadres | Waar meldingen van nieuwe tickets en reacties heen gaan. |
| Bijlagen | Maximaal aantal per bericht, maximale grootte en toegestane bestandstypen. |
Compatibiliteit
Veelgestelde vragen
Moet de klant een account hebben?
Nee. De klant reageert via de beveiligde link in de e-mail.
Kan ik meerdere medewerkers laten antwoorden?
Ja, iedere admin-gebruiker met toegang tot Tickets kan antwoorden en interne notities plaatsen.
Past goed bij
Tickets in jouw webshop?
Vraag een vrijblijvende offerte aan. We installeren en configureren de extensie, testen hem in jouw thema en leggen uit hoe het werkt.